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Objetivos

Integración de la gestión de la disponibilidad y capacidad con los procesos de eventos, catalogo y niveles de servicio
 

Programa

Gestión de la Disponibilidad:
- Objetivos
- principales conceptos
- indicadores y su aplicabilidad
- AMIS
- Actividades reactivas
- Actividades proactivas
- Rol del gestor
 
Gestión de la Capacidad
- Objetivos
- principales conceptos 
- Flujo del proceso
- Escenarios
- CMIS
- Rol del gestor

Facilitador

Profesional especializado en planeación, documentación e implementación de Sistemas de Gestión de Calidad para la prestación de Servicios de T.I. de conformidad con ITIL e ISO/IEC20000. Líder responsable de la implementación de diferentes proyectos de Help Desk aplicando ITIL. Diplomado en Gerencia de Proyectos. Experiencia como analista de procesos en proyectos de documentación, implementación y mejora de procesos dentro del marco de ISO9000, ITIL e ISO 20000 en empresas de distintos sectores. Como consultor IT Service Management  ha participado en proyectos de administración de servicios de T.I. orientados a ISO IEC 20000 e ITIL versiones 2 y 3. Auditor interno de calidad.  Instructor en ITIL versión 2 y 3.  Certificaciones en ITIL versiones 2 y 3, ISO 20000 e ISO 27000. Experiencia en proyectos de certificación ISO 20.000.

Audiencia

Taller dirigido a profesionales de las áreas de seguridad informática y de información, arquitectura de T.I. y de seguridad, procesos de T.I. y personas responsables de la definición, implementación u optimización de procesos ITIL v3.

Fechas y Lugar

Lunes 11, martes 12 y miércoles 13 de Julio de 2011 en el l Days Hotel de San José (Avenida 3, Calles 38 y 40, San José, Costa Rica)

Metodología

Presentación y talleres prácticos.

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